Envíos y devoluciones

  1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Nuestros plazos de envío dependen del producto y servicio de envío que escojas. La mayoría de los artículos de nuestro catálogo tienen plazos de entrega largos debido a que el proceso de fabricación es prácticamente personalizado. Una vez lleguen a nuestro almacén central, el reparto será de entre 5-7 días laborables menos para Canarias que se extiende hasta 10 días.

  1. ¿Puedo comprar desde Baleares o Canarias? ¿Y desde fuera de España?

¡Por supuesto! Nuestra comunidad Roomer no tiene (muchas) fronteras. Todas las compras se pueden realizar desde cualquier punto del territorio español. 

Lamentablemente, aún no podemos enviar al extranjero ni a Ceuta ni Melilla. Los envíos a Islas Canarias solo serán posibles a las islas de Gran Canaria y Tenerife.

  1. ¿Cuánto cuesta el envío y qué incluye?

El precio del envío depende del peso y la cantidad de productos que tengas en tu cesta. Si el pedido es superior a 80 euros, ¡el envío es totalmente gratuito!. Este servicio incluye el transporte hasta tu domicilio, pudiendo incluir a parte el montaje del artículo (como servicio extra).

Los envíos a Islas Canarias (Gran Canaria y Tenerife), por el momento irán a cargo del cliente y serán cotizados personalmente por nuestro equipo.

Se espera que el cliente se haga cargo de los portes de aduanas ya que automáticamente este se convierte en importador. Normalmente, el pedido será retenido en aduanas esperando que el importador (comprador) cumpla con el pago de derechos e impuestos.

  1. ¿Por qué no han llegado todos los productos que he pedido a la vez?

Como cada marca tiene unos tiempos de producción diferentes, cada artículo irá llegando a medida que se vayan enviando a nuestro almacén central. Sabemos que te mueres por tener tus artículos favoritos en casa y, por eso, no queremos hacerte esperar.

  1. ¿Hacéis montaje?

¡Sí! Queremos ofrecerte un servicio de entrega completo, por lo que el montaje será una opción que tú podrás solicitar si el producto lo requiere. Este servicio será opcional y podrás escogerlo al hacer el check-out en el proceso de compra.

Se enviará la cotización del montaje al cliente cuando este lo requiera y será abonado por transferencia bancaria a The Room Living.

*Nota: Ten en cuenta que las entregas de gran volumen tienen que entrar por los espacios de tu vivienda, por lo que en el caso de que no sea así y necesites una asistencia extra, el coste de esta irá a cargo del comprador.

  1. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue un pedido?

Antes de la entrega del pedido, el operador logístico se pondrá en contacto contigo para concertar el día y hora de entrega y montaje de tus artículos. En el caso de que en el día confirmado no te encuentres en tu domicilio, la siguiente entrega tendrá un coste extra que correrá por parte del comprador.

  1. ¿Puedo devolver mi pedido?

En el caso de que adquieras productos en stock tienes un plazo de 14 días naturales para resolver el contrato y poder devolver el producto adquirido. Para el cómputo de los días se tiene en cuenta la fecha de entrega del pedido en cuestión. Para hacerlo, deberás comunicarlo a hello@theroom-living.com dentro del plazo estipulado indicando la causa admitida en derecho.

En este caso correrían a tu cargo los gastos de recogida y envío.

Debes tener en cuenta que el producto deberá ser devuelto en su embalaje original  conservando su precinto. No se podrán admitir los productos que hayan sido abiertos y usados. Una vez recibido el producto y comprobado su estado devolveremos el importe (menos los gastos generados de trasporte) dentro de los 14 días hábiles después de su recepción y mediante el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, pudiendo retenerlo hasta tener el producto en nuestras instalaciones.

Si el producto devuelto llega con algún desperfecto, The Room Living será indemnizado por dichos desperfectos, deduciendo dicho importe del reembolso a realizar. Este rango podría ser entre 5% a un 70%.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento todos aquellos productos que sean solicitados por encargo, que sean personalizados o que sean confeccionados conforme a tus especificaciones (medidas, colores, estructura, tapizado, etc).

En el caso de que el artículo llegue en mal estado, nuestro equipo se encargará de revisarlo y cambiarlo sin problema. Y por supuesto, sin costes adicionales. Para reclamar un producto que requiera un cambio, contarás con un periodo de 24h desde el día de la entrega para reclamarlo. Este artículo debe estar en su embalaje original sin haberlo usado y sin desperfectos.

Para realizar este proceso, tendrás que enviar un e-mail a hello@theroom-living.com adjuntando el nº de pedido, factura e imágenes de los desperfectos. ¡Nos encargaremos de revisarlo y darte una solución cuanto antes!

  1. ¿Qué hago si el producto ha llegado defectuoso?

Siempre esperamos que nuestros productos lleguen en perfecto estado, pero puede pasar que lleguen con algún defecto que no está previsto. Por ello, es importante que cuando firmes la recepción del pedido confirmes que está en perfectas condiciones. Una vez firmada la conformidad, no nos podremos hacer responsables de este artículo. Es muy importante esta revisión previa cuando lo recibas en casa ya que, si por el contrario tiene defectos, gestionaremos un cambio. Cuentas con 24h para reclamarlo.

Recuerda que todas las solicitudes de cambio por defecto deben ir acompañadas de imágenes que lo demuestren, factura de compra y nº de pedido en el e-mail que nos harás llegar a hello@theroom-living-com

  1. ¿Qué documentación tengo que presentar para reclamar el cambio de un producto por rotura o imperfección?

Para gestionar una cambio tienes que seguir estos pasos: Ponte en contacto con nosotros en hello@theroom-living-com y gestionaremos el cambio del producto. Tendrás que mantener el embalaje original del producto en perfecto estado y presentar la documentación requerida cuando llegue el transportista.

  1. ¿Cuál es la garantía de los productos?

Los productos de The Room Living como tal tienen una garantía para asegurar el buen estado de los mismos. Esta garantía de la marca podrá ser encontrada en la ficha técnica de cada producto.

En el caso de que tu producto llegue dañado o el montaje no sea correcto, dispones de 24h para reclamarlo y, de forma gratuita, se te enviará un operario a inspeccionar. 

  1. ¿Has cometido un error en el pedido?

En el caso de que se adquieran artículos por encargo, dispones de 24 horas posteriores a la confirmación  para cancelar tu pedido de forma gratuita. En el caso de que el artículo sea incorrecto y el error sea nuestro, toda la gestión de entrega, recogida y nuevo envío lo gestionaremos nosotros sin problemas.