FAQ

QUIENES SOMOS Y CÓMO COMPRAR

  1. ¿Quiénes somos?

The Room Living es una nueva plataforma de venta de mobiliario, iluminación y decoración de diseño respaldada por The Room Studio. Tras varios años trabajando con marcas reconocidas e internacionales, hemos decidido ampliar nuestros servicios para ofrecer a nuestros clientes una nueva plataforma donde adquirir aquellos artículos que tanto os gustan de nuestros proyectos. Por lo que, ¡bienvenido a la comunidad Roomer!

  1. ¿Cómo funciona y cómo comprar en The Room Living?

The Room Living es una plataforma web sencilla que te permite comprar tus artículos de mobiliario, iluminación, textil y decoración de diseño favoritos. Todos los productos han sido seleccionados por nuestro equipo siguiendo la filosofía de The Room Studio. ¡Es muy fácil comprar! Accediendo directamente a la página web o a través de nuestras redes, añades  lo que más te guste al carrito y de lo demás ¡nos encargamos nosotros!

  1. ¿Existe un mínimo de compra?

No queremos imponer un mínimo de compra a nuestros clientes, por lo que no hay restricciones. ¡Compra lo que realmente te apetezca!

  1. ¿Cómo añadir productos a la cesta?

¡Súper fácil! Solo tienes que clicar sobre “añadir a la cesta” en todos aquellos productos que desees comprar. En tu Cesta verás resumidos la lista de artículos seleccionados y su total. Desde ahí podrás iniciar el proceso de Check-out para poder comprar tus artículos.

Recuerda que si tu producto dispone de montaje, y lo quieres añadir, tendrás que hacerlo clickando en la opción que aparece en la página de cada producto. Más tarde se especificará en el «Check-out».

  1. ¿Cómo funciona la wishlist?

La wishlist de The Room Living será tu mejor aliado. Cuando veas un producto que te guste dale al corazón y se añadirá directamente a tu wishlist. Esta lista la podrás descargar o compartir con quien tu quieras. Desde ella también podrás añadir los artículos que desees al carrito de compra.

PRODUCTOS Y PROFESIONALES DEL SECTOR

  1. ¿Qué tipo de marcas tenéis en vuestro catálogo?

Todas las marcas que están en nuestro catálogo están exclusivamente seleccionadas por nuestro equipo Roomer. Son marcas con las que trabajamos a diario y con las que compartimos valores y visión de negocio. Además, todas ellas son marcas reconocidas de diseño tanto internacionales como nacionales.

  1. He visto un producto con más variables de configuración, ¿puede ser?

Sí, al tratarse de piezas de diseño creemos que es importante que sean únicas. Por ello, hemos desarrollado un panel de configuración con las diversas variedades en los productos en los que esta opción está disponible. El precio también varía según el tipo de configuración seleccionada. 

En el caso que el producto requiera una configuración, tendrás que seleccionar todas las opciones posibles para ver el precio final de este. Desgraciadamente no tenemos imágenes de todas las combinaciones, pero ¡estamos trabajando en ello!

  1. ¿Me puedo fiar de los colores que veo en pantalla?

Intentamos que las imágenes que aparecen del producto sean acordes a la realidad, pero tienes que tener en cuenta que pueden distar del color real según el dispositivo que utilices. Por ello, intentamos dar todas las referencias de color y materiales en la descripción del producto. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros para asegurarte que tu selección sea la deseada. 

  1. ¿Cómo se indican las medidas de cada producto?

Las medidas del producto están especificadas en la descripción de cada uno y están indicadas en centímetros. La referencia de las medidas es: ancho x profundo x alto.

  1. ¿Puedo utilizar cualquier lámpara en cualquier país?

Ten en cuenta que los voltios de una lámpara son diferentes en cada región del mundo. Por lo general, nuestras lámparas son de 220 V (los voltios estándar en la Unión Europea). Esta especificación estará detallada en la ficha técnica de cada lámpara. Si necesitas una lámpara con un voltaje diferente (por ejemplo para EEUU), por favor contacta con nosotros a través de hello@theroom-living.com e intentaremos buscar la mejor solución.

  1. ¿Existen condiciones especiales para profesionales del sector?

Sí, para los profesionales del sector hemos creado la cuenta Roomer Professional donde ofrecemos ventajas para todo aquel que pertenezca al sector de la arquitectura y el interiorismo. Puedes darte de alta y comenzar a disfrutar de sus ofertas.

DUDAS PEDIDOS / PRECIOS

  1. ¿Puedo anular o modificar un pedido?

Sí, tienes hasta 1 hora después de realizar un pedido para anularla o modificarla a través de nuestro correo electrónico a hello@theroom-living.com adjuntando el nº de pedido y los cambios solicitados. Por nuestra parte, no gestionaremos ningún pedido hasta pasados dicha hora inicial después de la confirmación del pedido.

  1. ¿Qué sucede al solicitar el precio de un producto?

Hay algunos precios que no se verán reflejados en la web, por lo que tendrás que solicitar el precio a nuestro equipo Roomer. Cuando estés dentro de la página de producto, dale al botón de “solicitar precio” y rellena los datos que se indican. En un plazo de 48h recibirás todos los datos de producto en en e-mail. Una vez tengas el precio y quieras seguir el proceso de compra, ¡realizaremos el check-out por ti(*)!

(*)En el caso de que quieras comprar un producto bajo presupuesto, este tendrá que pagarse a través de transferencia bancaria una vez aprobado el precio del producto por tu parte.

  1. ¿Puedo comprar online de forma segura?

¡Claro! Puedes hacer el pago de 3 formas: a través de Visa/Mastercard, con una transferencia bancaria o si lo prefires, puedes financiar tu compra con la plataforma Aplazame.

Todos los pagos online a través de tarjeta son seguros y se tramitan con la plataforma desarollada por Banc Sabadell; PAYCOMET.

  1. ¿Los precios de la tienda online son los mismos de las tiendas físicas?

Los precios que se reflejan en la web son los mismos que podrás encontrar en las webs de las marcas que distribuimos, no hay cambios por esa parte. The Room Living te ofrece mucho más que un producto, ¡te ofrece una experiencia y ser parte de una comunidad amante del diseño y la creatividad!

  1. ¿Qué está incluido en el precio?

¡Casi todo! El precio final de compra incluye los productos, el envío que mejor se ajuste a ti y la garantía del mismo, además del IVA del 21%.  No queremos darte dolores de cabeza, por lo que incluiremos todos los gastos en el precio final antes de proceder al pago a partir de los 100€.


Lamentablemente, no podemos hacernos cargo de los gastos de envío a Canarias, por lo que estos gastos correrán por parte del cliente, de momento.

Siempre que se incluya la opción de montaje, el gasto de este servicio será por parte del cliente.

  1. ¿Dónde está la garantía del producto?

Una vez realizado el pedido, ¡olvídate de las preocupaciones!. Te enviaremos un correo de confirmación donde estará resumido el pedido y el tipo de entrega. Esta confirmación es suficiente para reclamar cualquier desperfecto.

Ten en cuenta que además todos los productos traen su propia garantía de fábrica.

  1. ¿Cómo solicito la factura de mis compras?

Para solicitar una factura por tus compras tienes que rellenar los datos de facturación en el proceso de check-out. ¡Siempre te enviaremos la factura junto a la confirmación de pedido para ahorrarte tiempo!.

  1. Estoy interesado en hacer una compra de grandes cantidades, ¿cómo debo proceder?

Puedes hacer la compra de los artículos a través de la web de The Room Living sin ningún tipo de problema, pero te recomendamos solicitar más información a nuestro Equipo a través de hello@theroom-living.com. ¡Estaremos encantados de resolver tus dudas y buscar la mejor solución!

  1. ¿Cómo sé el estado de mi pedido?

Puedes ver el estado de tu pedido siempre que lo necesites a través de la web de nuestro operador logístico, el cual se te notificará cuando el paquete haya salido del almacén. Junto a tu código de envío podrás consultarlo clicando aquí. Además, cuando se confirme la salida del pedido desde nuestro almacén, los transportistas contactaran contigo para acordar una fecha de entrega. 

  1. ¿Qué pasa si no he recibido el email de confirmación de un pedido?

En un principio deberías recibir la confirmación de tu pedido como máximo hasta 24 horas después del pago de este. Si no ha sido así, contáctanos a hello@theroom-living.com y gestionaremos una solución para tu caso.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

  1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Nuestros plazos de envío dependen del producto y servicio de envío que escojas. La mayoría de los artículos de nuestro catálogo tienen plazos de entrega largos debido a que el proceso de fabricación es prácticamente personalizado. Una vez lleguen a nuestro almacén central, el reparto será de entre 5-7 días laborables menos Canarias, Ceuta y Melilla que se extiende hasta 10 días.

  1. ¿Puedo comprar desde Baleares o Canarias? ¿Y desde fuera de España?

¡Por supuesto! Nuestra comunidad Roomer no tiene (muchas) fronteras. Todas las compras se pueden realizar desde cualquier punto del territorio español. Los envíos a Islas Canarias solo serán posibles a las islas de Gran Canaria y Tenerife.


Lamentablemente, aún no podemos enviar al extranjero ni a Ceuta y Melilla.

  1. ¿Cuánto cuesta el envío y qué incluye?

El precio del envío depende del peso y la cantidad de productos que tengas en tu cesta. Si el pedido es superior a 100 euros, ¡el envío es totalmente gratuito!. Este servicio incluye el transporte hasta tu domicilio, pudiendo incluir a parte el montaje del artículo (como servicio extra).

Los envíos a Islas Canarias (Gran Canaria y Tenerife), por el momento irán a cargo del cliente y serán cotizados personalmente por nuestro equipo.

Se espera que el cliente se haga cargo de los portes de aduanas ya que automáticamente este se convierte en importador. Normalmente, el pedido será retenido en aduanas esperando que el importador (comprador) cumpla con el pago de derechos e impuestos.

  1. ¿Por qué no han llegado todos los productos que he pedido a la vez?

Como cada marca tiene unos tiempos de producción diferentes, cada artículo irá llegando a medida que se vayan enviando a nuestro almacén central. Sabemos que estás impaciente por tener tus artículos favoritos en casa y, por eso, no queremos hacerte esperar.

  1. ¿Hacéis montaje?

¡Sí! Queremos ofrecerte un servicio de entrega completo, por lo que el montaje será una opción que tú podrás solicitar si el producto lo requiere. Este servicio será opcional y podrás escogerlo al hacer el check-out en el proceso de compra.

Se enviará la cotización del montaje al cliente cuando este lo requiera y será abonado por transferencia bancaria a The Room Living.

*Nota: Ten en cuenta que las entregas de gran volumen tienen que entrar por los espacios de tu vivienda, por lo que en el caso de que no sea así y necesites una asistencia extra, el coste de esta irá a cargo del comprador.

  1. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue un pedido?

Antes de la entrega del pedido, el operador logístico se pondrá en contacto contigo para concertar el día y hora de entrega y montaje de tus artículos. En el caso de que en el día confirmado no te encuentres en tu domicilio, la siguiente entrega tendrá un coste extra que correrá por parte del comprador.

  1. ¿Puedo devolver mi pedido?

En el caso de que adquieras productos en stock tienes un plazo de 14 días naturales para resolver el contrato y poder devolver el producto adquirido. Para el cómputo de los días se tiene en cuenta la fecha de entrega del pedido en cuestión. Para hacerlo, deberás comunicarlo a hello@theroom-living.com dentro del plazo estipulado indicando la causa admitida en derecho.

En este caso correrían a tu cargo los gastos de recogida y envío.

Debes tener en cuenta que el producto deberá ser devuelto en su embalaje original  conservando su precinto. No se podrán admitir los productos que hayan sido abiertos y usados. Una vez recibido el producto y comprobado su estado devolveremos el importe (menos los gastos generados de trasporte) dentro de los 14 días hábiles después de su recepción y mediante el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, pudiendo retenerlo hasta tener el producto en nuestras instalaciones.

Si el producto devuelto llega con algún desperfecto, The Room Living será indemnizado por dichos desperfectos, deduciendo dicho importe del reembolso a realizar. Este rango podría ser entre 5% a un 70%.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento todos aquellos productos que sean solicitados por encargo, que sean personalizados o que sean confeccionados conforme a tus especificaciones (medidas, colores, estructura, tapizado, etc).

En el caso de que el artículo llegue en mal estado, nuestro equipo se encargará de revisarlo y cambiarlo sin problema. Y por supuesto, sin costes adicionales. Para reclamar un producto que requiera un cambio, contarás con un periodo de 24h desde el día de la entrega para reclamarlo. Este artículo debe estar en su embalaje original sin haberlo usado y sin desperfectos.

Para realizar este proceso, tendrás que enviar un e-mail a hello@theroom-living.com adjuntando el nº de pedido, factura e imágenes de los desperfectos. ¡Nos encargaremos de revisarlo y darte una solución cuanto antes!

  1. ¿Qué hago si el producto ha llegado defectuoso?

Siempre esperamos que nuestros productos lleguen en perfecto estado, pero puede pasar que lleguen con algún defecto que no está previsto. Por ello, es importante que cuando firmes la recepción del pedido confirmes que está en perfectas condiciones. Una vez firmada la conformidad, no nos podremos hacer responsables de este artículo. Es muy importante esta revisión previa cuando lo recibas en casa ya que, si por el contrario tiene defectos, gestionaremos un cambio. Cuentas con 24h para reclamarlo.

Recuerda que todas las solicitudes de cambio por defecto deben ir acompañadas de imágenes que lo demuestren, factura de compra y nº de pedido en el e-mail que nos harás llegar a hello@theroom-living-com

  1. ¿Qué documentación tengo que presentar para devolver o cambiar un producto?

Para gestionar un cambio tienes que seguir estos pasos: Ponte en contacto con nosotros en hello@theroom-living.com y gestionaremos el cambio del producto. Tendrás que mantener el embalaje original del producto en perfecto estado y presentar la documentación requerida cuando llegue el transportista.

  1. ¿Cuál es la garantía de los productos?

Los productos de The Room Living como tal tienen una garantía para asegurar el buen estado de los mismos. Esta garantía la podrás encontrar junto a la ficha técnica y especificaciones concretas de cada artículo cuando lo recibas.

En el caso de que tu producto llegue dañado o el montaje no sea correcto, dispones de 24h para reclamarlo y, de forma gratuita, se te enviará un operario a inspeccionar tras solicitarlo via e-mail a hello@theroom-living.com

  1. ¿Has cometido un error en el pedido?

En el caso que se adquieran productos en stock, el pedido se puede anular en todo momento antes de que el pedido se ponga a disposición del transportista sin generar coste alguno.

Dispones de 24 horas posteriores a la confirmación para cancelar tu pedido de forma gratuita. En el caso de que el artículo sea incorrecto y el error sea nuestro, toda la gestión de entrega, recogida y nuevo envío lo gestionaremos nosotros sin problemas.

CUENTA ROOMER / AT CLIENTE

  1. Me he olvidado de la contraseña, ¿qué debo hacer?

Para restablecer la contraseña solo tienes que entrar en la página de inicio de tu Roomer Account. Allí verás el link para restablecer tu contraseña y añadir una nueva.

  1. ¿Puedo recibir las novedades de The Room Living online?

¡Por supuesto! Estamos encantados de que formes parte de la comunidad Roomer. Por ello, puedes suscribirte a la newsletter para recibir las últimas novedades, promociones y toda la información sobre nuestras marcas. Prometemos no hacer mucho spam, por lo que ¡aprovecha todas las ventajas de ser un Roomer!

  1. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Siempre que lo necesites puedes contactar con nuestro equipo a través del chat de la web o, si lo prefieres, puedes escribirnos un correo electrónico a hello@theroom-living-com . Nuestro equipo Roomer te responderá con la máxima brevedad posible. Ten en cuenta que el horario de atención es de lunes a jueves de 9h a 18:30h y los viernes de 9h a 15h (excluye festividades autonómicas y nacionales).